Обмен и возврат
Вернуть или обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки в интернет-магазине Vape.ua. Возврат происходит в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Вы можете вернуть:
- Электронные устройства.
- Нераспакованные аксессуары.
- Нераспакованные атомайзеры и мехмоды.
Условия обмена/возврата товара, согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»:
- Вы можете поменять товар на аналогичный, если вас не удовлетворила форма, габариты, фасон, цвет, размер.
- Вы не использовали товар.
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства.
- Есть все пломбы, ярлыки.
- Сохранен расчетный документ (чек), гарантийный талон, инструкции, выданные вместе с товаром.
Что означает товарный вид? Сохранены упаковка товара, защитные элементы, в том числе все защитные пленки. На товаре и комплектующих нет потертостей и царапин. Все функции работают.
Что означает «не использовался»? Этот пункт касается электронных устройств. Перед возвратом или обменом такие устройства проверяют на предмет использования, сторонних прошивок, изменений в настройках. Это делает менеджер по приему товара или авторизованный сервисный центр. В случае нарушения одного из пунктов, указанных выше, магазин вправе отказать клиенту на просьбу обмена или возврата.
Обмен или возврат товара ненадлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять такой товар в течение гарантийного срока, длительность которого указана в гарантийном талоне. В таком случае магазин может предложить:
- Пропорционально уменьшить цену.
- Безвозмездно устранить недостатки товара в разумный срок.
- Возместить расходы на устранение недостатков товара.
Гарантийное обслуживание
Куда обращаться с требованием о гарантийном ремонте:
- К продавцу.
- К производителю.
- К авторизованному сервисному центру, указанному в документации товара или на сайте производителя.
Интернет-магазин Vape.ua не производит гарантийный ремонт, но отправляет товар в сервисный центр. Интернет-магазин Vape.ua принимает товары на гарантийное обслуживание, если соблюдены следующие условия:
- Вы не нарушили правила эксплуатации (см. пункт «Обмен и Возврат»).
- Вы сохранили потребительские свойства товара, комплектность, внешний вид, наличие пломб, если таковые есть.
- Вы изложили требование о гарантийном ремонте в письменной форме, в двух экземплярах. Один вы передаете исполнителю, второй оставляете при себе.
- У вас есть копия чека и технического паспорта (гарантийного талона), с отметкой о дате продажи.